一条热线，让市民的诉求“一线直达”；“接诉即办”，高效解决市民“急难愁盼”
5月28日，唐河县效能服务中心12345热线办公室收到市民张女士赠送的一面锦旗，锦旗上“尽职尽责贴心服务 热情帮助温暖人心”的字句表达了对12345热线工作人员的暖心服务、高效解决的高度赞扬和真心感谢
近日，该反映人向市12345热线反映，今年5月份通过抖音APP团购了唐河县一美容店的纹眉服务，但是在纹眉过程中，纹眉师不断推销其他服务，且最终完成的纹眉效果与团购广告中内容不符，希望相关部门调查核实协助退款
市12345热线接到市民来电求助后，对市民诉求进行精准记录并及时交办至唐河县效能服务中心办理
唐河县效能服务中心第一时间与反映人取得联系，核实具体情况，精准把握市民真实诉求
因诉求涉及多部门职能交叉，为保障诉求人的合法权益，唐河县效能服务中心积极采取“12345+督查”工作机制，当日组织唐河县市场监管局、卫健委等部门工作人员共同前往现场，对涉事商家的相关证照及操作规程进行查验，并协同化解纠纷
经调解，双方当事人最终达成合解，商家同意退还费用，反映人诉求得到高效圆满解决
下一步，唐河县将继续紧盯群众反映的急难愁盼问题，始终秉承“民有所呼，我有所为”的工作理念，及时解决群众诉求，发挥多部门联合调解作用，推动矛盾纠纷源头化解、多元化解、实质化解，用优质、高效的服务解决一件又一件群众身边的忧心事、烦心事
（谭博文）
唐河县费难部门解民忧(唐河县高效市民效能会客厅) 眼唇美容
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