“相识 阳光动态，尽在《阳光播报》……”
克日 ，一位外表、声音、心情 模样外形 等方面拟人程度 极高的数字人消息 主播正式“上岗”，由其主持的《阳光播报》是阳光保险首个AI数字人消息 播报栏目。据相识 ，这位数字人主播由阳光保险旗下阳光数智科技有限责任公司“慧影数字人”产物 天生 ，这款产物 基于人工智能技能 打造，具备安全、高效、超高还原度的数字人定制本领 ，用户仅需输入相应文案，即可天生 心情 及动作生动的AI数字人视频。AI数字人可在包管 内容数据安全性的同时，为新媒体传播 提供更加丰富的运营工具。
比年 来，得益于人工智能技能 的发展，雷同 数字人如许 的创新情势 渐渐 走向大众，被广泛应用于各类场景之中，为诸多行业带来业态厘革 ，保险业便是此中 之一。作为数字化转型的领先者，阳光保险多年来投身于科技创新，连续 前瞻布局 ，不但 自主研发多款呆板 人开创保险业新格局，更以科技力气 誊写 金融服务实体经济踏实 文章，为培养 新质生产力留下生动注脚。
系列数字“黑科技”，为保险业注入新动能
随着人工智能、大模子 、大数据、云盘算 等技能 的整合与运用，金融保险业这一传统范畴 也发生着翻天覆地的变革 。
此前，保险行业面对 客户服务相应 速率 、个性化需求满意 度等有待改进的服务痛点。传统的客服体系 虽采取 天然 语言处理 惩罚 技能 ，但在办理 复杂题目 与高效应对各类客户需求上仍旧 有所不敷 。别的 ，还大概 面对 较为高昂的培训与维护本钱 。
比年 来，阳光保险团体 开创性地以大模子 技能 为中心 ，有效 融合传统成熟NLP算法、FAQ主动 问答体系 以及丰富的知识图谱技能 与本领 ，构建了一套机动 且易于扩展的智能客服对话管理体系，实现大模子 技能 与呼唤 中心 的服务流程深度集成、无缝对接、精密 契合，并涵盖了全面的知识管理体系与运营服务生态。
这一智能客服呆板 人冲破 传统保险客服的范围 ，不再范围 于传统的问答式互动，而是能举行 更为复杂、个性化的开放式对话交换 ；可以或许 精准地明白 客户意图，与客户直接对话互动；可以或许 正确 自若 地答复 客户题目 ，解答关于产物 、保单、理赔等事项的咨询，高效办理客户业务。
克制 2024年5月尾 ，阳光保险智能客服呆板 人已覆盖近400项服务场景，累计服务用户数近3000万人次，综合智能化服务率到达 55%。
据悉，客服呆板 人的研发打造是阳光保险围绕“一台呆板 和一群客户的关系”战略目标 中的环节之一。在阳光保险的科技蓝图中，其致力于统筹内部自主创新本领 ，整合外部创新资源链接，以打造贩卖 、管理和服务三大呆板 人为紧张 抓手与源点，赋能业务端的智能贩卖 、智能核保、智能理赔、智能服务、智能风控、智能管理，终极 实现对保险业务代价 链的端到端赋能。
除了上述的客服呆板 人外，在贩卖 范畴 ，阳光的贩卖 呆板 人可实现产物 讲授 、答复 险种题目 、保障测算三项核心 本领 ，更好地顺应 市场变革 和满意 客户需求。在管理培训范畴 ，培训呆板 人可利用 大模子 、及时 语音辨认 、天然 语言处理 惩罚 、语音在线合成、假造 数字人等人工智能技能 ，根据业务场景设置 相应的学习课件，以人机语音互动的方式为业务职员 提供7*24小时的沉醉 式场景陪练。
不但 云云 ，将来 阳光保险还将赋能更多场景应用，包罗 打造人伤智能定损呆板 人、养老伴随 呆板 人、员工服务呆板 人、投研助手呆板 人等，真正用科技攻关强化保险新体验。
向“新”加快 迈进，踏实 赋能实体经济
科技创新与科技进步不但 是驱动保险业自身厘革 的紧张 力气 ，作为服务业的保险业，更需着眼于怎样 以数字要素赋能新质生产力发展、推动实体经济强大 发展与财产 升级。在此方面，阳光保险同样已交出答卷。
在实体经济发展中，安全生产是民生大事。阳光财险不绝 加快 科技创新与风险减量服务相融合，通过卫星遥感监测、无人机航拍+3D建模、红外热像等技能 ，使保险从简单 的“灾后”补偿 扩展至覆盖“灾前”防备 预警的全流程主动 管理，更加有效 地低落 生产过程中的总体风险程度 。
以红外热像技能 为例，阳光财险以用电安全为切入点，积极探索将红外热像技能 用于“前置风险检测”。2023年阳光财险累计为超500家企业客户提供检测服务，发现中高隐患近百个，预估资助 企业减损过亿元。专业的检测服务在防备 电气火警 、护航安全生产方面发挥了紧张 作用，得到 客户的好评和承认 。
阳光财险还聚焦“保险+服务+科技”的模式创新和实践，不绝 强化科技赋能防灾减灾举措 ，推出基于位置智能、大数据技能 的风险管理体系 ――“阳光天眼风险舆图 平台”。该平台融合劫难 、地理、景象 、保险等多学科，以暴雨、台风、地动 、大水 、雪灾、大风、冰雹、雷电、风暴潮等九种常见景象 劫难 为研究范围，创建 风险评估模子 ，实现客户主动 化线上化评估天然 劫难 风险与强风降水的功能。平台集玉成 国布设的物联网装备 运行数据，通过中心 监控大屏及时 监测运行状态，能在装备 发生预警时及时 向企业安全负责人和阳光财险风控工程师同步发送信息，实现企业的风险监控、快速预警和及时 处理 。
同时，阳光财险通过搭建天下 景象 预警舆图 和微信端预警小程序，向客户提供及时 的劫难 预警和台风及时 与猜测 路径追踪。本年 以来克制 6月中旬，已累计通过短信、微信等平台方式，为客户精准推送8.4万次景象 劫难 预警信息，资助 企业客户进步 风险防范本领 ，助力劫难 期防灾减灾。
为助推墟落 全面振兴，阳光保险也不绝 探索创新科技，服务千万 农户。比如 阳光运用卫星遥感技能 助力查勘理赔，可以或许 快速正确 对受灾总体环境 举行 盘算 ，及时 完成定损、核赔。再如采取 行业领先的“牛脸辨认 ”技能 ，赋予每一头牛“身份证”，并通过向日葵农险APP举行 线上化作业服务，实现了“精准承保”“精准理赔”等。
可见，在阳光保险的科技发展蹊径 中，人工智能、大数据、大模子 等数字技能 并非只是冷冰冰的技能 ，而是带有温度与关怀的技能 ，科技的终极 落脚点是万千客户与人民群众。在这背后蕴含着企业的科技理念，抑或说是企业的策划 理念，便是 金融为民的初心以及社会责任的继承 。这也与新质生产力的目标 寻求 不谋而合，便是 让更多人分享科技进步的结果 。
面向将来 ，阳光保险将继承 引发 创新活力，促进产物 和服务的不绝 升级，满意 人民群浩繁 元的金融需求，推动新质生产力加快 形成。
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