克日 ，《5D观察 》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发现，有斲丧 者投诉美的热水器的售后服务题目 。
辽宁的王密斯 （化名）投诉到，本身 2023年在电商平台购买了一台美的热水器，师傅上门安装。在2024年6月30日，热水器掉了下来，砸坏了墙里相毗连 的水管、马桶、尚有 插座和门框。由于水管破坏 ，王密斯 家停水多天，无法做饭，上厕所 也成了题目 。
王密斯 接洽 美的售后，售后上门维修了水管。王密斯 称，“工人维修时把墙砖都弄下来了，满厕所 的尘土 ，屋里也是，非常不好 摒挡 ！而且他们给贴上后与家里原来的也不一样。”
王密斯 表现 ，最初美的售后称将给她换一台新的热水器，并补偿 2000元。但王密斯 差别 意此方案，提出补偿 2500元。她以为 ，“那2000元也就是换一个马桶的钱，尚有 门框破坏 的钱呢？”
随后，美的客服拒绝了她的要求，提出仅换一台新热水器。王密斯 说，“我也不知道他们为啥变卦了，他们如今 就想赔我一个新的热水器，马桶和门框的破坏 他们都不管了，这插座如今 还是 坏的。”
王密斯 吐槽道，“我如今 不想让他们换一个新热水器了，他们如今 态度很不好 ，就算换新也不见得能给我换一个多好的热水器。我如今 就想他们把这个热水器的钱给我退了，然后再赔我2500块钱。”
对此，《5D观察 》致电美的售后相识 环境 。客服表现 ，已经和王密斯 举行 沟通，但对给她造成丧失 的办理 方案未告竣 同等 ，称王密斯 提出的补偿 金额没有相干 的购买凭据 ，后续会继承 和王密斯 举行 沟通。
